סקירה
Helpy ("אנחנו", "שלנו" או "האפליקציה") היא אפליקציה קהילתית המחברת בין שכנים הזקוקים לעזרה לבין שכנים שיכולים לעזור. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע שלך.
מי אנחנו (בעל השליטה במידע)
Helpy מופעלת תחת המותג Razberry Apps על-ידי ניר רז, בישראל, שהוא בעל השליטה (data controller) האחראי על המידע האישי שלך. ניתן ליצור עמנו קשר בכל עניין פרטיות ב-support@help-y.com.
Helpy מופעלת מישראל וזמינה בעולם. אם את/ה משתמש/ת ב-Helpy מהאזור הכלכלי האירופי, מבריטניה או ממקום אחר, ההגנות המתוארות במדיניות זו חלות עליך.
המידע שאנו אוספים
מידע חשבון
בעת יצירת חשבון, אנו אוספים:
- שם - שם התצוגה שיוצג למשתמשים אחרים
- כתובת אימייל - לצורך אימות החשבון ושחזורו
- תמונת פרופיל - מחשבון Google או Apple, אם בחרת להתחבר דרכם
- מספר טלפון - נאסף רק לאחר אימות טלפון במידה ובוצע
מידע מיקום
אנו אוספים את המיקום המשוער שלך (קו רוחב וקו אורך) כדי:
- להציג לך בקשות עזרה משכנים בקרבתך
- לחשב מרחקים לבקשות עזרה
- לאפשר למשתמשים אחרים לראות בערך כמה רחוק את/ה
המיקום נאסף רק בזמן השימוש באפליקציה ובכפוף לאישורך המפורש. ניתן לבטל את הרשאת המיקום בכל עת דרך הגדרות המכשיר.
תוכן שנוצר על-ידי משתמשים
אנו שומרים תוכן שאת/ה יוצר/ת באפליקציה:
- בקשות עזרה (כותרת, תיאור, קטגוריה, דחיפות ותמונות)
- תגית מצב-חיים אופציונלית שניתן לצרף לבקשת עזרה (למשל "נשות מילואים", "הורה יחידני/ת", "אזרח/ית ותיק/ה", "חדשים בארץ" או "חדש/ה בשכונה"). התגית נבחרת מרשימה קבועה, היא אופציונלית לחלוטין, ומוצגת לצד הבקשה לשכנים בקרבתך. ניתן להסיר אותה בכל עת על ידי עריכת הבקשה או מחיקתה; היא נמחקת יחד עם הבקשה.
- הודעות צ'אט בין משתמשים שהותאמו
- דירוגים וביקורות על משתמשים אחרים
- אם מסנן התוכן שלנו חוסם טיוטת פוסט לפני פרסום (למשל פוסט שנראה כמו מכירת מוצר או שירות), טקסט הטיוטה נשמר ביומן לצורך בקרת איכות של המסנן - כדי שנוכל לזהות מקרים שבהם פוסט לגיטימי נחסם בטעות. מספרי טלפון מוסרים אוטומטית מהטקסט הנשמר, ודבר אינו מתפרסם.
מידע אימות
אנו תומכים בהתחברות דרך Google ו-Apple. בעת השימוש בהתחברות צד שלישי, אנו מקבלים רק את השם, האימייל ותמונת הפרופיל שלך. אנו לא ניגשים לאנשי הקשר, ללוח השנה או למידע אישי אחר מהשירותים הללו.
האם חובה למסור מידע זה?
מסירת שם וכתובת אימייל נחוצה כדי ליצור חשבון ולהשתמש ב-Helpy - זו דרישה חוזית, ובלעדיה לא נוכל לספק את השירות. מסירת מיקום ואימות טלפון הם רשות, אך חלק מהתכונות לא יעבדו בלעדיהם: בלי שיתוף מיקום לא נוכל להציג לך בקשות בקרבתך או התאמות לפי מרחק, ובלי אימות טלפון לא תוכל/י לפרסם בקשה או להציע עזרה. נתוני מדידת פרסום משותפים רק אם נתת הסכמה, ולעולם אינם תנאי לשימוש באפליקציה. ניתן לבטל כל הרשאת רשות בכל עת (ראה/י "הזכויות שלך" בהמשך).
כיצד אנו משתמשים במידע
- לספק את השירות המרכזי - התאמה בין מבקשי עזרה לבין עוזרים
- לשלוח התראות על הצעות עזרה חדשות, הודעות ועדכונים
- להציג את הפרופיל שלך למשתמשים באזור
- לחשב ולהציג מרחקים בין משתמשים
- לשמור על אמון בקהילה באמצעות דירוגים ותגי אימות
אחסון ואבטחת מידע
המידע שלך מאוחסן באופן מאובטח באמצעות Supabase, ספק מסד נתונים ענן מהימן. כל המידע מועבר בחיבור מוצפן (HTTPS). אנו משתמשים במדיניות Row Level Security (RLS) כדי להבטיח שמשתמשים יכולים לגשת רק למידע שהם מורשים לראות.
שיתוף מידע
אנו לעולם לא מוכרים ולא משכירים את המידע האישי שלך, ואיננו סוחרים בו למטרות שיווק. עם זאת, אנו משתפים מידע מוגבל בדרכים הבאות כדי שהאפליקציה תוכל לפעול:
עם משתמשים אחרים
חלק מהפרופיל שלך גלוי למשתמשים אחרים כדי שהשירות יעבוד:
- משתמשי האפליקציה האחרים רואים את השם, תמונת הפרופיל, הדירוגים והמיקום המשוער שלך
- משתמשים שהותאמו איתך רואים את הודעות הצ'אט שאתם מחליפים
עם נותני שירות (מעבדים הפועלים מטעמנו)
אנו נעזרים בספקי צד שלישי מהימנים כדי להפעיל את האפליקציה. ספקים אלה מעבדים מידע רק עבורנו, על פי הסכם עיבוד מידע, ורק במידה הדרושה למתן השירות שלהם - הם אינם משתמשים במידע שלך למטרותיהם שלהם:
- Supabase - אחסון מסד הנתונים, האימות והקבצים (אזור האיחוד האירופי)
- Expo / שירותי התראות דחיפה - למשלוח התראות למכשיר שלך
- PostHog - אנליטיקת מוצר, כדי להבין כיצד נעשה שימוש באפליקציה ולשפר אותה (אזור האיחוד האירופי)
- Sentry - דיווח על קריסות ושגיאות, כדי לאתר ולתקן תקלות
עם ספקי אימות (התחברות)
כאשר את/ה בוחר/ת להתחבר דרך Google או Apple, הם מאמתים אותך ומוסרים לנו את שמך, האימייל ותמונת הפרופיל. עבור שירותי ההתחברות שלהם חברות אלה פועלות כבעלי שליטה עצמאיים במידע (independent controllers) לפי מדיניות הפרטיות שלהן, ולא כמעבדים מטעמנו.
עם שותף הפרסום שלנו
רק במקרה שנתת לכך הסכמה, אנו משתפים נתוני אירועים מוגבלים מהאפליקציה עם Meta (פייסבוק) לצורך מדידת ביצועי פרסום וייחוס (ראה/י "אנליטיקה ופרסום" בהמשך). בשונה מנותני השירות שלמעלה, Meta עשויה להשתמש במידע זה גם בהתאם לתנאים שלה. איננו משתפים עם Meta את שמך, האימייל או תוכן הצ'אט שלך, וניתן להימנע מההסכמה או לבטלה בכל עת.
מסיבות משפטיות
אנו עשויים לחשוף מידע אם נידרש לכך על פי דין, או אם נאמין בתום לב שהחשיפה נחוצה כדי לעמוד בחובה חוקית, להגן על בטיחותו של אדם, או לחקור הונאה או הפרה של התנאים שלנו.
אנליטיקה ופרסום
אנו משתמשים בכלי אנליטיקה (כגון PostHog) כדי להבין כיצד אנשים משתמשים ב-Helpy ולשפר אותה. במקרה שנתת הסכמה, אנו משתמשים גם בכלי הפרסום של Meta (ה-SDK של Meta) כדי לשתף נתוני אירועים מוגבלים - כגון התקנת האפליקציה, הרשמה, פרסום בקשה ויצירת התאמה - עם Meta, כדי שנוכל למדוד אילו מודעות הביאו אנשים ל-Helpy (מדידת ביצועי פרסום וייחוס). שיתוף זה מתרחש רק לאחר שנתת הסכמה, וניתן לבטל אותה בכל עת. איננו משתמשים במידע האישי שלך כדי לבנות פרופילי פרסום עליך, ואיננו מוכרים את המידע שלך למפרסמים.
בסיס חוקי, שמירת מידע והעברות בין-לאומיות
בסיס חוקי (במקום בו חל GDPR): אנו מעבדים את המידע שלך לצורך קיום ההתקשרות איתך (אספקת השירות), על בסיס הסכמתך (למיקום, התראות ומדידת פרסום), ולמען האינטרסים הלגיטימיים שלנו (שמירה על בטיחות השירות, מניעת הונאה ושיפור המוצר).
שמירת מידע: אנו שומרים את המידע שלך כל עוד החשבון פעיל. עם מחיקת החשבון, אנו מאנמים את המידע האישי שלך (שם, תמונה, טלפון ומיקום) באופן מיידי, ומוחקים או מאנמים את שאר המידע האישי בתוך 90 יום. חלק מהרשומות נשמרות באופן אנונימי או מצומצם במקרים בהם אנו מחויבים לשמרן כדי לעמוד בחובות חוקיות, ליישב מחלוקות או למנוע הונאה וניצול לרעה - למשל, הודעות צ'אט ששלחת נשארות גלויות לצד השני (מוצגות כ"משתמש שנמחק"), והוכחת קבלת תנאי השימוש נשמרת.
העברות בין-לאומיות: מסד הנתונים העיקרי שלנו מאוחסן באיחוד האירופי (Supabase, אזור EU), וגם ספק האנליטיקה שלנו (PostHog) ממוקם באיחוד האירופי. ישראל - מקום מושבנו - נהנית מהחלטת נאותות (adequacy) של הנציבות האירופית. חלק מהספקים ושותף הפרסום שלנו (למשל Meta, Sentry ו-Expo) עשויים לעבד מידע בארצות הברית או במדינות אחרות. כאשר אנו מעבירים מידע אישי אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או לבריטניה, אנו מסתמכים על אמצעי הגנה מתאימים: עבור ספקים המאושרים תחת מסגרת ה-EU-US Data Privacy Framework (וההרחבה הבריטית שלה), ההעברה מכוסה בהחלטת הנאותות של הנציבות האירופית מ-10 ביולי 2023; עבור כל יתר ההעברות, וכאמצעי הגנה נוסף, אנו מסתמכים על תניות חוזיות סטנדרטיות (SCC) של הנציבות האירופית (ועל ה-UK International Data Transfer Addendum). ניתן לבקש עותק של אמצעי ההגנה הרלוונטיים ב-support@help-y.com.
קבלת החלטות אוטומטית: איננו מקבלים החלטות בעלות השלכה משפטית או דומה עליך המבוססות על עיבוד אוטומטי בלבד. דירוג הפיד וההתאמות שלנו רק מסייעים להציג בקשות רלוונטיות בקרבת מקום, ואינם מקבלים החלטות מסוג זה.
התראות דחיפה
אנו שולחים התראות דחיפה על הצעות עזרה חדשות, הצעות שאושרו, הודעות ודירוגים. ניתן לכבות התראות בכל עת דרך הגדרות המכשיר.
הזכויות שלך
בהתאם למקום מגוריך (כולל לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולפי ה-GDPR האירופי/בריטי), עומדות לך הזכויות הבאות:
- גישה למידע האישי שאנו מחזיקים עליך
- תיקון מידע שגוי או לא שלם
- מחיקת החשבון וכל המידע המשויך אליו
- קבלת עותק של המידע שלך (ניוד מידע)
- התנגדות או הגבלה של עיבודים מסוימים
- ביטול הסכמה בכל עת (למיקום, להתראות או למדידת פרסום)
- ביטול הרשמה להתראות דחיפה וביטול הרשאת מיקום, דרך הגדרות המכשיר
- הגשת תלונה לרשות להגנת מידע - בישראל, הרשות להגנת הפרטיות (PPA); באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה, רשות הפיקוח המקומית שלך
למימוש כל אחת מהזכויות הללו, ניתן לפנות אלינו ב-support@help-y.com. חלק מהפעולות (מחיקת חשבון, כיבוי התראות, ביטול מיקום) ניתנות לביצוע ישירות מתוך האפליקציה.
פרטיות ילדים
Helpy מיועדת למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד. האפליקציה אינה מיועדת לקטינים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מאף אדם מתחת לגיל 18. אם ייוודע לנו שאספנו מידע ממשתמש/ת מתחת לגיל 18, נמחק אותו. אם נודע לך שקטין/ה משתמש/ת באפליקציה, אנא פנה/י אלינו ב-support@help-y.com.
שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. נודיע למשתמשים על שינויים משמעותיים באמצעות האפליקציה.
צור קשר
לשאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור איתנו קשר ב-support@help-y.com.